Livraisons & Retours

La livraison est offerte avec Mondial Relay dès 49€ d'achat !

Comment se procurer un article ? 

    • Etape 1 : Mettre l'article désiré dans le panier
    • Etape 2 : Choisir le mode de retrait
    • Etape 3 : Paiement sécurisé en ligne
    • Etape 4 : Nous préparons votre commande (click and collect ou livraison). Vous recevrez un message confirmant l'expédition de votre commande
    • Si vous rencontrez un souci lors de la commande n'hésitez pas à nous contacter.

Traitement des commandes

Les commandes passées du lundi au samedi avant 16h sont déposées le jour même à la Poste (hors jours fériés). Si une commande est passée après 16h ou le dimanche, elle sera expédiée le lendemain. Pour le click & collect, les commandes sont disponibles dans l'heure en boutique, tous les jours pendant les horaires d'ouverture (7j/7, de 11h à 18h).

 Adresse de livraison

lamouetterieuseparis.com livre en France métropolitaine et dans l'Union Européenne (ous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni dans les Armées.)

La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison que vous aurez validée au moment de la commande comme étant  « l'adresse de livraison », cette adresse pouvant être différente de « l'adresse de facturation ».

 Le changement d'adresse de livraison après le passage de la commande n'est souvent pas possible pour des raisons logistiques. Vous pouvez toutefois nous contacter, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, nous étudierons les possibilités en fonction de votre commande.

  

Modes de livraison et délais

A. Modes de livraison proposés

 Les modes de livraison possibles dépendent de la quantité, de la  taille de la ou des article(s) commandé(s). Si votre commande comporte des articles de tailles différentes, c'est la taille de l'article le plus grand qui est prise en compte. lamouetterieuseparis.com se réserve le droit du choix du transporteur.

Frais de port

Les frais de port varient suivant le nombre et le format des produits commandées. Le détail des frais de port est disponible en suivant ce lien

Pour une livraison en France métropolitaine :

  • Par Colissimo à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 48h à 72h.
    Chaque colis envoyé par Colissimo a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, le Client peut effectuer le suivi de son colis sur le suivi de commande ou sur le site 
    http://www.coliposte.net
  • Dans un relais colis : chez un commerçant (partenaire Mondial Relay). Le délai d'acheminement moyen est de 72h. Le colis a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'envoi et dans le suivi de commande depuis le compte du Client. Muni de ce numéro, le Client peut effectuer le suivi de sa commande ou sur le site https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
  • en Click & Collect : au cas frais ne s’applique. La commande effectuée en click & collect sera à récupérer à la boutique (17 bis rue pavée, 75004 Paris), toute la semaine pendant les horaires d'ouverture.
  • Chronopost Express : à domicile en moins de 24h. Un numéro vous est communiqué par mail lors de la commande pour suivre le colis sur l'interface https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
  • En livraison locale Loberz : Loberz est un service de livraison express, sur RDV et éco-responsable à Paris (du 1e arrondissement au 11e). Livraison à vélo le jour-même pour toute commande passée avant 15h, ou ultérieurement à la date de votre choix, sur un créneau horaire d'une heure choisi parmi ceux proposés. 

Pour le reste de l'UE :

  • Avec Chrono Classic, livraison rapide (3 à 4 jours) de vos commandes, depuis la France métropolitaine vers l’Europe. Pour suivre votre colis, vous pouvez vous rendre sur leur site : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
  • Avec Delivengo, offre de La Poste à prix avantageux pour les colis de moins de 2kg. Livraison sous 3 à 8 jours.

B - Délais de livraison

 La date de livraison dépend de l'état du stock, de la date d'expédition de la commande et du délai de livraison induit par le mode de livraison.

Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais de traitement et de livraison des Produits à destination de la France métropolitaine. Si l'article choisi n'est plus disponible et doit être commandé, comptez 3 à 4 jours de plus de délai (ceci est précisé lors de votre sélection d'articles)

Les délais de livraison s'appliquent en jours ouvrés : Samedi, dimanche et jours fériés non compris. Ils dépendent du mode de livraison choisi.

 La livraison des articles en stock sera effectuée dans les délais indicatifs mentionnés dans la page info livraison, et au plus tard dans les 15 jours suivant la commande, sauf cas de force majeure.

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail un nouveau délai de livraison.

Le respect des délais de livraison dépend du transporteur. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le client.

 lamouetterieuseparis ne pourra être tenue responsable en cas de retard de livraison en raison d’une adresse incomplète et/ou erronée indiquée par le Client.

C - Annulation d’une commande non livrée

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, le Client peut procéder à l’annulation de la Commande dans les conditions définies à l’article L.216-2 du Code de la consommation.

Dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l'Article L 216-3 du Code de la consommation.

Toute non restitution du Produit malgré le remboursement et l'indication de bonne livraison par le transporteur expose le Client à réparation.

Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, Vous disposez d'un droit de rétractation pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Plus d'infos dans les Conditions Générales de Vente

Néanmoins, lamouetterieuseparis propose beaucoup d'articles en solde. Leur faible coût est parfois dû à leur état. Ne pas hésiter à joindre au préalable la boutique pour s'assurer de l'état de l'article.

D- Retours

Si l'article ne vous convient pas vous pouvez faire un retour en nous contactant. Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis et après contrôle des articles. Nous faisons au plus vite pour que votre retour puisse être traité dans les meilleurs délais.

Les frais de retour restent à votre charge et sont fixés à 5€ par commande retournée (complète ou partielle) depuis la France Métropolitaine. Suite à votre demande de retour, une étiquette Colissimo pré-payée vous sera envoyée, son montant sera déduit de votre remboursement puis confirmé par mail.